IVR

Waarom IVR?

"Als klanten ergens een hekel aan hebben is het eindeloos te moeten wachten als ze een bedrijf bellen om inlichtingen of om een klacht in te dienen. Toch bezuinigen veel bedrijven in economisch moeilijke omstandigheden juist op telefonische contacten.

Dat is niet slim, want 50 procent van de consumenten stapt uit ergernis over op de concurrent. Lang wachten, eindeloos worden doorverbonden of helemaal geen menselijke stem te horen krijgen: het kan consumenten aardig irriteren. Uit onderzoek van blijkt dat 50% van de consumenten in 2004 van dienstverlener veranderde vanwege de slechte telefonische bereikbaarheid. 82% heeft een hekel aan lang moeten wachten, 77% aan steeds dezelfde informatie aan verschillende personen moeten doorgeven en 70% aan geen duidelijk antwoord op vragen krijgen. Gemiddeld wordt de consument bijna 6 minuten in de wacht gezet en krijgt 2,7 verschillende werknemers aan de lijn. Het onderzoek betrof tien dienstverlenende sectoren, waarvan de nutsbedrijven het slechtst scoorden.

Bij soortgelijk onderzoek van softwarebedrijf Corizon kwam de telecomsector als slechtste uit de bus. In de toekomst zullen bereikbaarheid en efficiente afhandeling van telefoontjes een steeds belangrijkere bron van klantentrouw vormen." (bron: MKBnet)

Hoe voorkom je het?

Door gebruik te maken van IVR (Interactive Voice Response) toepassingen. Uw klanten kunt u direct routeren naar de juiste afdeling. Tijdens piekmomenten medewerkers automatisch laten bijschakelen. Thuiswerkers bereikbaar houden, ook voor oproepen van buiten het bedrijf. Wachttijden kunnen aanzienlijk worden verkort, klanten kunnen sneller naar de juiste afdeling. U weet hoe belangrijk klantcontact is. U leest niet voor niets deze pagina. Neem gerust kontakt met ons op, samen met u kijken we naar de oplossing welke past bij uw bedrijf.